Trendyol’da Satıcının Haksız İade Reddi Ve Para İadesi Sorunu

Trendyol üzerinden “Editörün Seçimi” adlı satıcıdan Convers Run Star Legacy cx A00868C_K model ayakkabıyı 2.019,08 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 24 Şubat’ta elime ulaştı ancak numarası büyük geldiği için aynı gün Trendyol üzerinden iade kodu alarak, 25 Şubat’ta kargoya verip iade sürecini başlattım.

Trendyol uygulamasına girdiğimde iademin satıcı tarafından “defolu ürün” gerekçesiyle reddedildiğini gördüm. Ürün madem defolu idi, bunu bana niye sattıklarını sorguladım ve itiraz ettim. Ardından 28 Şubat’ta ikinci kez iade talebi oluşturdum, bu kez de 4 Mart’ta iadem “ürünün tabanının tozlu olması” gerekçesiyle tekrar reddedildi. Ürünü sadece deneyip, ayağıma büyük geldiği için iade ettim; satıcının bu bahanelerle iade reddetmesini kesinlikle iyi niyetli bulmuyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcının bu gerekçelerle iade reddi yaptığını ilettiler. Ayrıca bana, ürün yeniden elime ulaştığında tekrar şikayet talebi oluşturacağım, fakat ürün üçüncü kez geri gönderilir ve iade yine iptal edilirse hem ürünün bana geri gönderilmeyeceği hem de para iademin yapılmayacağı bilgisini içeren bir e‑posta geldi. Yani hem üründen hem de paramdan olma riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Sipariş numaram 10983565171’dir. Satıcının keyfi ve tüketici aleyhine yürüttüğü bu iade sürecinin Trendyol tarafından incelenmesini, ürün iademin onaylanarak 2.019,08 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.