Trendyol'un Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamaması Sonucu 3.433 TL Ücret İadesi Gerçekleşmedi

Trendyol üzerinden vermiş olduğum 10724921626 numaralı sipariş kapsamında satın aldığım, 3.433 TL bedelli ürün için iade talebinde bulundum. Ancak satıcı firma iade talebimi reddetti.

Bunun üzerine yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. 11.02.2026 tarihli, 16672026000054 karar numaralı Tüketici Hakem Heyeti kararı ile haklı bulunduğum tespit edilmiş ve ürünün iadesi karşılığında ürün bedelinin tarafıma ödenmesine karar verilmiştir.

Bu kesinleşmiş kararı Trendyol'a iletmeme rağmen, bana satıcının Tüketici Hakem Heyeti kararına cevap vermediği, bu nedenle ücret iademi alabilmem için icra takibi başlatmam gerektiği belirtilmiştir.

Ben bu alışverişi satıcının kendi internet sitesi üzerinden yapmadım. Alışveriş işlemini Trendyol platformu üzerinden gerçekleştirdim, ödememi Trendyol aracılığıyla yaptım ve bu satıştan Trendyol da komisyon geliri elde etti. Buna rağmen, kesinleşmiş bir Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanması konusunda hiçbir sorumluluk üstlenmeyip tüketiciyi satıcıyla baş başa bırakması ve beni icra takibi başlatmaya yönlendirmesi kabul edilebilir değildir.

Tüketici Hakem Heyeti kararları tavsiye niteliğinde değil, uygulanması zorunlu kararlardır. Buna rağmen tüketicinin hakkına kavuşabilmesi için ayrıca icra takibi başlatmak zorunda bırakılması hem zaman kaybına hem de ek masraflara neden olmaktadır. Türkiye'nin en büyük e-ticaret platformlarından biri olan Trendyol'un, platformunda satış yapan satıcıların kesinleşmiş Tüketici Hakem Heyeti kararlarını yerine getirmesini sağlaması gerektiğini düşünüyorum.

11.02.2026 tarihli ve 16672026000054 sayılı Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen bugün itibarıyla 3.433 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmemiştir. Kesinleşmiş Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilmesini, 3.433 TL ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve tüketicilerin haklarını kullanabilmek için ayrıca icra takibi yapmak zorunda bırakılmamasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle kamuoyunu bilgilendirmek amacıyla bu şikayeti paylaşıyor, Trendyol'dan yasal kararın gereğini yerine getirmesini bekliyorum.