Stok Yok Söyleyerek Hakem Heyeti Kararını İhmal Eden Trendyol

24.10.2024 tarihinde Trendyol üzerinden “Trendyol Satıcısı” aracılığıyla adidas marka bir ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram 9544012681’dir. Ürünü düzenli ve normal kullanımda giymeme rağmen yaklaşık 5 ay sonra ayakkabı yırtıldı ve ben de ürünü incelemeye gönderdim. Ancak firma beni kusurlu bularak değişim veya iade talebimi reddetti.

Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve 21.03.2025 tarihli karar ile ürünün değiştirilmesine hükmedildi. Tüketici Hakem Heyeti’nin bu kararını Trendyol’a ve ilgili satıcıya iletmeme rağmen, kararın üzerinden yaklaşık 1 yıl geçmesine karşın tarafıma ne ürün gönderildi ne de iade veya muadil bir çözüm sunuldu. Her görüştüğümde “stokta yok” denilerek oyalandım; fakat aynı ürünü yeniden satın almak istesem sistemde stokta mevcut görünüyor.

Yaklaşık 1 senedir Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüşmeme rağmen sadece “stok yok” cevabını alıyorum, herhangi bir somut çözüm üretilmiyor. Tüketici Hakem Heyeti kararının gereği yerine getirilmiyor ve bu süreçte mağdur ediliyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’nin 21.03.2025 tarihli ürün değişim kararının ivedilikle uygulanmasını, eğer söz konusu ayakkabı gerçekten stokta yoksa en az aynı değer ve özellikte muadil bir adidas ayakkabının gönderilmesini veya ödediğim ücretin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık son bulması için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.