Trendyol Toz Haznesi Kapağı Kırıldı: Malzeme Kalitesi Şikayeti ve Ücretsiz Parça Talebi

16.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Smart Katia z model robot süpürge satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanırken iki gün önce sadece toz haznesini çıkarıp temizlemek için kapağını açtığımda, herhangi bir düşme veya darbe olmamasına rağmen kapağı elimde kaldı ve kırıldı. Eğer düşme ya da çarpma olsa muhtemelen haznenin de zarar göreceği çok açıkken, sadece kapağın bu şekilde kırılması kullanılan malzemenin kalitesiz olduğunu gösteriyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak firmaya iki kez mail attım ve ardından bugün WhatsApp üzerinden görüştüm. WhatsApp yazışmalarında toz haznesi kapağının kırılmasının kullanıcı hatası olduğu söylendi ve benden 1000 TL ücret karşılığında yeni parça temin edilebileceği belirtildi. Ürünün daha 1 yılı dahi dolmamışken bu şekilde bir kırılma yaşanmasını kullanıcı hatası olarak görmüyor, tamamen malzeme kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Trendyol sipariş numaram tys2025024699106’dır. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesi nedeniyle toz haznesi kapağının tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak kullanıcı hatası ibaresinin kaldırılmasını talep ediyorum.