Kırık Robot Süpürge İç Parçası Değişim Talebinin Uzun Süre Gecikmesi Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti

21.11.2025 tarihinde Trendyol.com üzerinden, satıcısı doğrudan Trendyol olan Roborock Q8 Max Pro marka robot süpürgeyi satın aldım. Ürünü yalnızca 1–2 kez kullandıktan sonra cihazın iç kısmında yer alan bir parçanın kırık olduğunu fark ettim ve bunun üzerine değişim talebi oluşturdum. Ürünün kırık olan parçası cihazın iç kısmında olduğundan, düşürme veya darbe gibi kullanıcı kaynaklı bir hata söz konusu olsaydı cihazın dış kısmında da hasar oluşması beklenirdi; ancak ürünün dış yüzeyinde hiçbir şekilde darbe, çizik veya kırık bulunmamaktadır. İlgili sipariş numaram 10701401507’dir.

Değişim talebim yaklaşık bir ay boyunca incelendi, bu süre zarfında tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreç gereksiz şekilde uzatıldı. İnceleme sonucunda garanti kapsamında değişim yapılması gerekirken, ürün tedarik edilemediği gerekçesiyle ücret iadesi gerçekleştirildi. Oysa aynı ürün bu süreç boyunca ve bugün hâlâ aynı satıcı tarafından Trendyol’da satışta görünmekte olup, tedarik edilemediği yönündeki açıklama gerçeği yansıtmamaktadır.

Süreç boyunca Trendyol canlı destek üzerinden görüştüğümde, ürünün değiştirilebileceği tarafıma iletilmiş olmasına rağmen, daha sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan 31.01.2026 tarihinde ücret iadesi yapılarak süreç tek taraflı olarak sonlandırılmıştır. Ücret iadesine ek olarak yalnızca Trendyol’da geçerli 1.000 TL tutarında bir indirim kuponu tanımlanmıştır.

Değişim süreci boyunca geçen yaklaşık bir aylık sürede ürünün fiyatı yaklaşık 5.000–6.000 TL artmış ve tarafıma yapılan iade ile tanımlanan kupon, aynı ürünü yeniden almam için yeterli olmamıştır. Ürünü kusurlu olarak gönderen taraf satıcı olmasına rağmen, mağduriyetimin giderilmesi gerekirken fiilen zarara uğramış bulunmaktayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünlerde tüketicinin değişim hakkı bulunmaktadır. Benim talebim baştan beri ürünün değişimi yönündeyken, sürecin gereksiz yere uzatılması ve fiyat artışından sonra yalnızca ücret iadesi yapılması mağduriyetime neden olmuştur.

Bu nedenle, kusurlu gönderilen Roborock Q8 Max Pro ürününün, güncel fiyat farkı yansıtılmadan aynı şartlarla tarafıma yeniden temin edilmesini ya da oluşan fiyat farkının Trendyol tarafından karşılanarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.