Trendyol’da İndirimli Siparişlerim Keyfi İptal Edildi Ve Fiyatı Çifte Çıkarıldı

15 ve 16 Haziran tarihlerinde Trendyol üzerinden Koffiebond Roastery satıcısından indirimli olarak kahve satın aldım. İlk gün aldığım indirimi ertesi gün de devam ederken gördüğüm için aynı üründen tekrar sipariş verdim. Ancak üçüncü gün geldiğinde ürünlerin kargoya verilmediği gibi her iki siparişimin de iptal edildiğine dair bildirim aldım. Gerekçe olarak “tedarik edilemiyor” ifadesi kullanıldı.

Buna rağmen satıcının sayfasına tekrar girdiğimde, aynı kahvenin stokta göründüğünü ve fiyatının yaklaşık iki katına çıkarılarak satışa devam ettiğini gördüm. Trendyol Asistan üzerinden durumu anlattığımda, özetle yapabilecek bir şeyleri olmadığını ve satıcıyı koruyan bir tavırla yanıt verdiklerini hissettim. Kendilerine satış sözleşmesinde tedarik edilememe durumunun cezai yaptırımı bulunduğunu hatırlatmama rağmen bu maddeyi uygulamadılar. Ayrıca kargoyu da geciktirdikleri için bunun da bir yaptırımı olması gerektiğini söylediğim halde herhangi bir işlem yapmadılar.

Ödememin karta iade edileceğine ve tutarın 2–10 iş günü içinde hesabıma geçeceğine dair mesaj aldım. Ancak hem siparişlerimin keyfi şekilde iptal edilmesi hem ürünün daha yüksek fiyattan satışa devam etmesi hem de sözleşmedeki maddelerin işletilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüm bu yaşananlar karşısında sadece 100 TL kupon tanımlanmasını da bir çözüm değil, adeta sadaka verir gibi bir yaklaşım olarak görüyorum.

Yaşadığım bu süreçte iptal edilen siparişlerimin indirimli fiyattan karşılanmasını ya da en azından sözleşme hükümlerine uygun şekilde yaptırım uygulanmasını, ayrıca müşteri memnuniyetini gerçekten önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.