Trendyol Siparişim Hazırlanıyor Aşamasında Kilitlendi

Trendyol üzerinden 3 Mayıs tarihinde bebek beşik cibinliği siparişi verdim. Siparişimin teslimat numarası 10460042074 ve uygulamada tahmini teslim tarihi 7 Mayıs olarak görünüyordu. Ancak aradan iki haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Satıcıya uygulama üzerinden defalarca soru sordum fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca uygulamada benim de gördüğüm bilgileri tekrar ediyorlar, yaşanan teknik sıkıntılardan bahsedip net bir bilgi veya çözüm sunmuyorlar. Ürünümün neden gönderilmediği, ne zaman kargoya verileceği konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor, sorunu gerçekten inceleyip çözebilecek yetkili birine de yönlendirilmediğimi söylüyorlar.

Tahmini teslim tarihinin üzerinden iki hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ somut bir adım atılmaması ve net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünümün acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını, eğer ürün gönderilemeyecekse de vakit kaybettirmeden gerekli işlemlerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.