Trendyol Ekspres Gecikmeli Teslimat Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

7 Mart’ta Trendyol üzerinden verdiğim ve Trendyol Express kargo ile gönderilen siparişim 9 Mart’ta kargoya verilmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Uygulamada sipariş durumunda yalnızca “yolda” ifadesi görünüyor ve herhangi bir ilerleme ya da net bilgi yer almıyor. Sipariş için tahmini teslimat tarihi olarak 11 Mart gösteriliyordu fakat bu tarihin üzerinden de geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece saygısız ve ilgisiz davrandı, müşteriyi dinlemeyi bilmeden sadece kargoda yoğunluk olduğu şeklinde geçiştiren bir yanıt verdi. Bu yaklaşım hem sorunumu çözmedi hem de Trendyol’a olan güvenimi ciddi şekilde azalttı.

Teslimat numaram 10296002839’dur. Acil ihtiyacım olan bu ürünün, Trendyol Express güvencesi ile belirtilen tarihlerde teslim edilmemesi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin en kısa sürede, daha fazla gecikmeden tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri temsilcisinin yaklaşımı hakkında da dönüş sağlanmasını talep ediyorum.