58.000 TL’lik Televizyon Yerine Kalem-Kağıt Gönderildi, Kupon Mağduriyetiyle Güvenim Sarsıldı

Trendyol üzerinden 17 Kasım Salı günü Samsung 75QN70F model televizyonu 58.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün diğer sitelerde 60.000 TL civarında satılırken ben Trendyol’u tercih ettim. Ancak televizyon yerine tarafıma değeri yaklaşık 30 TL olan kalem ve kağıt gönderildi. Durumu hemen Trendyol’a ilettim, benden gönderilen ürünü geri yollamam istendi ve satıcı onayı beklenmesi gibi aşamalara geçildi. Televizyon gibi yüksek bedelli bir ürün almışken, açıkça ortada olan bir hata için bu kadar oyalayıcı ve stresli bir sürece sokulmam beni fazlasıyla mağdur etti. Yaklaşık 10 gün sonunda ancak para iadem gerçekleştirildi.

Sonrasında Trendyol yetkilileri benden özür dileyip telafi amacıyla bir kupon tanımladıklarını belirttiler. Ancak bu kuponu kullanamadan kaybolduğunu fark ettim ve durumu tekrar ilettiğimde, kuponun süreli olduğu ve kontrol etmem gerektiği söylendi. Bana özür amacıyla verilen bu kuponun süreli olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, bunu benim kendiliğimden tahmin etmem beklenemez. Uyarıma rağmen bu konuda da gerekli hassasiyet gösterilmedi ve konu çok da önemsenmedi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Trendyol’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve artık alışverişlerime farklı sitelerden devam etmeyi düşünüyorum. Trendyol’un, sipariş numarası 10687278207 olan alışverişimle ilgili yaşanan bu sürece dair açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını, tarafıma özür borcunun yerine getirilmesini ve iptal olan kuponumun aynı koşullarda yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.