Trendyol Satın Aldığım Telefon Klonlandı, Ne Ürün Ne Para İadesi Yapıldı

03 Aralık 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Tunç Bilişim Teknolojileri Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. Adlı satıcıdan Xiaomi Redmi Note 13 Pro 8GB / 256GB cep telefonu satın aldım. Ürünün bedeli 13.649 TL’dir. Ürün teslim alındıktan kısa bir süre sonra cihaz şebekeye bağlanmamaya başladı.

Durumu araştırdığımda, BTK e-Devlet IMEI sorgulamasında cihazın her iki IMEI’sinin başka cihazlara kopyalandığı tespit edildi. Bu sonuç, cihazın klonlanmış olduğunu ve kullanılamaz hale geldiğini gösteriyordu.

Durumu satıcı firmaya ilettiğimde, Tunç Bilişim yetkilileri konuyu kabul etti ve 23/09/2025 tarihli imzalı teknik servis raporunda “Cihazın IMEI’si klonlanmıştır, para iadesi yapılacaktır.” ifadesi yer aldı. Ancak aradan geçen zamana rağmen ne ürün bedeli iade edildi ne de başka bir çözüm sunuldu.

Ayrıca Trendyol’a yaptığım başvuru da 2 Ekim 2025 tarihinde “şüpheli işlem” gerekçesiyle reddedildi. Tüm belgeler elimde olmasına rağmen, Trendyol tarafından tarafıma sadece “Üzgünüz, ilgili birimlerimiz konuyla ilgileniyor.” şeklinde yanıtlar verilmiştir.

Bugün itibarıyla ne telefonum elimde ne de ödediğim tutar tarafıma iade edilmiştir. Her iki taraf da “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok.” diyerek konuyu kapatmıştır.

Evli ve çocuklu bir aileyim; küçük oğlumun sağlık durumu nedeniyle iletişim bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu süreçte telefonun çalışmaması ve ilgisizlik nedeniyle hem maddi hem manevi olarak zor durumda kaldık.

Bu yaşadığım olayda ne Tunç Bilişim ne de Trendyol tarafından kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Tüm belgeleriyle ortada olan bir mağduriyetin giderilmemesi, tüketici açısından son derece üzücüdür.

Benzer durumların başka kişilerin başına gelmemesi adına, bu paylaşımı herkesin bilinçlenmesi için yapıyorum. Bu tür durumlar, tüketici haklarının korunması konusunda daha dikkatli olmamız gerektiğini göstermektedir.

Elimde ne telefon var ne param. Bu mağduriyetimin giderilmesi için hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de CİMER’e başvurdum. Umarım bu durum diğer tüketiciler için de örnek teşkil eder ve benzer mağduriyetler önlenir.