Trendyol Satıcısı Açılmamış Cihazı Yeni İddiasıyla Geri Gönderdi

Mart 2026’da Trendyol üzerinden Tecno Point marka halı koltuk yıkama cihazı satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya çalıştığımda su kovasından dışarı su akıttığını, bütün zeminin su içinde kaldığını gördüm. Bunun üzerine hemen iade talebi oluşturdum ancak cihazın incelendiği ve hiçbir sorun olmadığı söylenerek ürün bana geri yollandı.

Kargoyu teslim aldığımda kutunun hiç açılmadığını, kutuyu nasıl bantlayıp ambalajı şekilde bana geri gönderildiğini gördüm. Yani cihazın gerçekten incelenmediği çok netti. O dönemde bu durumu Şikayetvar üzerinden de belirtmiştim. Satıcıya mesajla durumu sorduğumda ise cihazın bozuk olmadığı, kullanmasını bilmediğim yönünde son derece absürt bir geri dönüş aldım ve cihaz resmen evde işlevsiz kaldı.

Geçtiğimiz günlerde tekrar sinirlenip Trendyol ile iletişime geçerek cihazın gerçekten incelenmesini ve rapor tutulmasını talep ettim. Benden cihazı tekrar istediler, gönderdim. Dün bana sebebi açıklanmadan cihazın incelendiği ve yeni cihazla değişim yapılacağı yönünde mesaj geldi. Bugün ise “yeni” denilen cihaz yine benim gönderdiğim kutunun hiç açılmamış haliyle tarafıma ulaştı. Hatta cihazı gönderirken içine özellikle attığım, kabloyu toplayan lastiğin yanında duran bir çamaşır mandalı bile aynen duruyordu. Yani bana yeni cihaz yerine kendi gönderdiğim cihaz, kutusu açılmadan geri yollandı.

Bir müşteri aynı cihaz ve aynı yalanla bu kadar kez inanılmaz. Trendyol ve satıcının ürünü gerçekten incelemesini ve ya cihazı iade alıp ücretimin tamamını geri ödemesini ya da söyledikleri gibi gerçekten sağlam ve sorunsuz çalışan yeni bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Elimde sipariş numaram ve görüşme kayıtlarım mevcuttur, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.