Arızalı Ürün Kontrol Edilmeden Geri Gönderildi

Trendyol üzerinden Tecnopoint adlı marka ve satıcıdan 19 Mart 2026 tarihinde bir halı koltuk yıkama cihazı sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında cihazı kullanmak istediğimde her yerinden su aldığını gördüm ve bunun üzerine iade kargo talebi oluşturmaya çalıştım. Trendyol canlı destek ile görüştüğümde, bu satıcının kesinlikle iade kabul etmediği söylendi. Bozuk bir cihaz gönderilip “iade kabul etmiyoruz” denmesi kabul edilebilir bir durum değilken, sonrasında “tamam, bir deneyelim iade için” denilerek iade süreci başlatıldı ve ürünü kargoya verdim. Sipariş numaram 11063089483’tür.

Bu süreçte satıcıyla Trendyol mesajları üzerinden görüştüğümde, satıcı “Keşke kargoya vermeden önce bizimle iletişime geçseydiniz, bazı müşterilerimiz kovaları yanlış taktığı için bu sorunla karşılaşıyor” şeklinde bir cevap verdi. Ancak ben cihazı çoktan kargoya teslim etmiştim. Birkaç gün sonra Trendyol tarafından arandım ve cihazın kontrol edildiği, cihazda hiçbir sorun olmadığı, bu nedenle iadenin kabul edilmediği söylendi. Bugün ürün bana geri gönderildi. Paketin üzerindeki naylon poşeti çıkarınca, cihazı ben nasıl bantlayıp teslim ettiysem aynı şekilde durduğunu, hiç açılmadan, kontrol dahi edilmeden bana aynen geri yollandığını gördüm.

Ben bu noktada özellikle şunu sormak istiyorum: Satıcıyı koruduğunuz kadar alıcının haklarını neden korumuyorsunuz, bizi neden bu şekilde mağdur ediyorsunuz? Daha önce aldığım Beko akıllı pişirici de kullanılmış, her yeri çizik içinde bir şekilde gönderilmişti. Onun için iade kargo oluşturmak istediğimde de birçok gerekçe öne sürülerek, kullanılmış ürünü bana adeta zorla kabul ettirdiniz. Şimdi ise halı yıkama cihazını bugün tekrar denediğimde, kovaları değil hortumu yanlış taktığım için sorun yaşadığımı fark ettim; yani bu kez hata bende olabilirdi ama aslı problem, “kontrol ettik, sorun yok” denilerek bana geri yollanan ürünün gerçekte hiç açılmamış olmasıdır.

Ürünü gerçekten açıp kontrol etmeden, kontrol etmiş gibi davranmak ve müşteriye bu şekilde bilgi vermek hem çok ayıp hem de güven kırıcı bir davranış. Ürün gerçekten arızalı da olabilirdi, bu durumda da aynı şekilde mağdur olacaktım. Bundan sonra Trendyol uygulamasını sileceğim ve çevremdeki insanlara bu siteyi kullanırken son derece dikkatli olmalarını söyleyeceğim. Tüm bu yaşananlar için Trendyol’un benden özür dilemesini ve müşteriye yanlış bilgi verilmesi konusunda gerekli iç incelemenin yapılarak bu tutumun düzeltilmesini bekliyorum.