İnternet Nakli Ve Kablo Sorunları Nedeniyle 18 Gün Mağduriyet

Farklı bir ilden Muş ili Korkut ilçesine Şehitler Mah. M***** A****** Caddesi No:92/1 adresine taşındım ve mevcut Digiturk internet ve uydu aboneliğimin naklini talep ettim. 16.07.2026 tarihinde nakil başvurusu yaptım. 18.07.2026 tarihinde önce Türk Telekom ekipleri adrese geldi ancak herhangi bir işlem yapmadan, bilgi vermeden ayrıldılar.

Taşındığım adreste internet kablosu olmadığını fark edince, kuruluma gelmeden bir gün önce, 21.07.2026 tarihinde Digiturk’ü arayarak durumu bildirdim. 22.07.2026 tarihinde ise Digiturk ekipleri, “antre uygun değil” gerekçesiyle kuruluma gelmedi. Sonrasında ekipler beni arayarak, internet kurulumu için evime dışarıdan internet kablosu çekilmesi gerektiğini söyledi. Ancak Türk Telekom ekipleri, nakil talebinden bugüne, 02.08.2026 tarihi itibarıyla ne gelip kablo çekti ne de konuyla ilgilendi. Türk Telekom bu süreçte beni arayarak bilgilendirmedi, sözlü bir yönlendirme veya çözüm sunmadı.

Türk Telekom’u aradığımda, bina kutusu ile ev arasının uzak olduğunu, direk bulmam gerektiğini, ellerinde kablo olmadığını ve en önemlisi benim onların doğrudan müşterisi olmadığımı, olsam hemen bağlayacaklarını ima eden ifadeler kullandılar. Aynı adresteki üst kata kablo çekilmiş olmasına rağmen, benim daireme kablo çekilmemesi ciddi bir çelişki oluşturmaktadır.

Yaklaşık 18 gündür internet hizmetinden yararlanamıyorum ancak faturaları ödemeye devam etmek zorunda kalıyorum. Digiturk, kablo çekilmeden kuruluma gelmediğini, Türk Telekom ise kablo çekmediğini söylüyor ve iki kurum arasında mağdur ediliyorum. Digiturk üyelik numaram 27119655’tir.

Türk Telekom altyapısının adresime çekilmesini, gerekli kablonun en kısa sürede bağlanarak internet hizmetimin aktif edilmesini ve bu süreçte kullanamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde maddi ve manevi haklarım için yasal yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.