Trendyol Satıcı Yanıltıcı Ürün Gönderdi Ve Değişim Talebine Cevap Vermedi

Trendyol üzerinden Eser Ticarett adlı satıcıdan Cata marka 62w ledli vantilatör sipariş ettim. 29 Mayıs’ta verdiğim sipariş 1 Haziran’da teslim edildi ancak tarafıma bambaşka bir marka ve 30w gücünde, yani sipariş verdiğimden daha düşük özellikte bir ürün gönderildi.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden değişim talebi oluşturdum, fakat satıcı bu talebe hiçbir şekilde yanıt vermedi. Trendyol ile görüştüğümde ise satıcıyla iletişime geçemeyeceklerini, değişim tercihi ve sürecinin tamamen satıcının inisiyatifinde olduğunu söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Sonrasında satıcının yorumlarına baktığımda, birçok müşterinin aynı şekilde yanlış ürün gönderimi ile mağdur edildiğini, yani satıcının bunu bilerek ve kasti şekilde yaptığını gördüm.

Bu süreçte 3 gün kargo, 3 gün satıcıdan cevap bekleyerek zaman kaybettik. En sonunda değişim yapılmadan iade süreci başlatıldı ve şimdi de yaklaşık 10 güne varan bir iade sürecini bekliyoruz. 2026,31 TL ödediğim bu ürün için hem zaman hem de güven kaybı yaşadım. Satıcı ise hiçbir yaptırım uygulanmadan, aynı şekilde ürün satmaya devam ediyor.

Trendyol’un bu kadar açık bir kötü niyetli satıcıya karşı hiçbir etkin yaptırım uygulamadan müşterilerini bu şekilde mağdur etmesini, süreci kurumsallıktan tamamen uzak bir şekilde yönetmesini kınıyorum. Bir daha Trendyol’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için daha sıkı denetim yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 11275128236’dır.