İki Adet Ürün Parası Ödedim, Trendyol'dan Tek Adet Geldi!

Firat

1.162

Trendyol’dan iki adet Valstronot vantilatör siparişi verdim. Bana ulaşan vantilatör sayısı bir. Yani iki adet vantilatör için para ödedim, şu an evde tek bir vantilatör var. Böyle bir durumda herhalde eksik ürünü yeniden gönderirler ya da para iadesi yaparlar diye düşünürsünüz değil mi? İkisini de yapmadı Trendyol. Daha da kötüsü var: Yaptıklarını iddia ettikleri inceleme.
İlk olarak Eksik Ürün talebi oluşturdum. 4 gün sonra mail geldi: “Yapılan inceleme sonucunda söz konusu ürünün eksiksiz bir şekilde kargoya verildiği tespit edildi.” Dedim ki ben kargoya verilen ürün sayısıyla ilgili bir talep oluşturmadım. Kargoya verilen ürün sayısı ile benim parasını ödediğim ürün sayısının aynı olmasında şaşılacak bir durum yok. Bana ulaşan ürün tek adet, asıl sorun bu! Satıcı firmanın kamera kayıtları var dediler!
Satıcı firmayla irtibata geçtim. Dediler, biz iki adet ürün kargoya verdik, alın bakın görüntüleri. Dedim, ok ben de zaten iki adet parası ödedim. Benim sorunum o kamera kaydında görünen koca paketlerden birinin bana ulaşmamış olması. Bu durumda Trendyol’la iletişime geçmelisiniz dediler. Dedim, onlar zaten sizden kamera kaydı geldiği için “inceleme dosyasını” kapattılar. Yapacağımız bir şey yok dediler.
Trendyol’u aradım, Trendyol Express’ten “desi belgesi” talep etmemi söylediler. Trendyol Express ise bu belgeyi Trendyol’dan talep etmem gerektiğini söyledi. O ona atıyor, bu buna atıyor, bildik sarmal. Ama bu kez birbirine paslama suretiyle talebi yok eden esasında aynı şirket!
Trendyol’u bir kez daha aradım. Tekrar inceleme başlattılar. “İnceleme” sonucunu aktarıyorum: “Ürünün eksiksiz bir şekilde kargoya verildiği tespit edildi.”
Trendyol bütün bu süreçte, yapması gerekeni yapmamakla kalmıyor. Yapması gerekeni müşteriye yaptırıyor. Hem para veriyorsunuz hem de Trendyol’a dedektiflik hizmeti sunuyorsunuz: Paketi teslim alan komşuya sordum, kaç paket teslim aldınız? Tek dedi. Komşuyu suçlayıp savcı rolü oynayacak halim yok. Sokağımda biraz dedektiflik yapıp kuryeye ulaştım. Kurye dedi ki ben kargo şubesinden tek paket aldım, komşunuza da tek paket teslim ettim. Peki satıcıdan çıkan o iki paket ürün, kuryenin çalıştığı Kadıköy Moda Şubesi’ne gelene kadar nasıl tek paket oldu? Koca vantilatör nasıl uçup kayboldu? Bunu tespit etmeyi de benden bekleme Trendyol! Transfer merkezi listesi ekte. Kurye şahit, komşu şahit. İki adet ürün parası ödedim, tek adet geldi. Kanıtım da evdeki tek vantilatörün imajı! Kutusunda iki adet yazıyor, kendisi tek!

Firat

Trendyol Destek'ten aradılar ve ilgileneceğiz, merak etmeyin, dediler, ya eksik ürün teslim edilecek ya da para iadesi yapılacak, emin olabilirsiniz vs. Sonuçta yine aynı mesaj ("ürünün eksiksiz bir şekilde kargoya verildiği tespit edildiği için iade ya da tedarik işlemi" yapılmayacağını belirten) mail yoluyla iletildi. Telefonla konuşma gereği bile duymadılar, önceki görüşmemizde konuyla özel olarak ilgileneceklerini söylemelerine rağmen. Tekrarlıyorum: Ürünün eksiksiz kargoya verilmesi hiçbir şeyi değiştirmez, bu iade yapmamak için gerekçe olamaz. Bu bir bilgi bile değil. Ben zaten iki ürün parası ödedim, kargoya verilen de tabii ki iki ürün olacak! Bana ulaşan ürün sayısı bir! O ürün nerede kayboldu, niye iki adet vantilatör kargoya verilmişken bana tek adet ulaştı, Trendyol bunu araştırması ve tespit etmesi gerekirken üçtür aynı cevabı veriyor! Tekrarlıyorum bana ulaşan ürün sayısı bir, parasını ödediğim ürün sayısı ise iki. Transferde yaşanan sorundan müşteriyi sorumlu tutamazsınız. Hakkımı alana kadar şikayette bulunmaya, bunun için her türlü yöntemi denemeye devam edeceğim.

Firat

Trendyol Destek'ten telefonla aradılar ve yine bize güvenin dediler. Sonuç yine aynı! Siparişimin eksiksiz bir şekilde kargoya verildiğini belirten bir mail. Defalarca dedim: Kargoya iki ürün verilmesi beni ilgilendirmiyor, ben zaten iki ürün parası ödedim! Aradan iki ay geçiyor ve bana hala aynı maili yolluyorlar. Şu anda mail kutumda aynı mail'dan üç adet var. Ama benim sorunum çözülmüş değil: İki ürün parası ödedim, bir adet ulaştı. Ya paramı iade edin ya da ikinci ürünü gönderin.