Trendyol Rapor Şartı Ve Kutu Eksikliği Nedeniyle Doa Çamaşır Makinesi İadesi Engellendi

Trendyol üzerinden 11228322925 numaralı siparişimle Arçelik 10120 İmp 1200 devir 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu 20.05.2026 tarihinde yapıldı. Kurulumdan yaklaşık 1 hafta sonra makinenin ekranında görüntü gelmemeye başladı ve makine hiç çalışmıyor.

Trendyol ile görüştüğümde benden servis raporu istendi. Arçelik servisini aradım, ben Trendyol’daki iade hakkımı kullanmak istediğim ve ürünü doa (Dead On Arrival / ilk kullanımda arızalı) kapsamında değerlendirilmesini talep ettiğim için arızaya müdahale edilip tamir yapılmasını istemedim, sadece arızayı tespit edip raporlamalarını talep ettim. Buna rağmen servis, sanki faturasız ve garanti dışı bir ürüne bakmış gibi imzasız ve kaşesiz, 518303835 numaralı bir servis fişi oluşturmuşlar. Bu fişte her ne kadar “ekrana görüntü gelmiyor, çalışmıyor” şeklinde not düşülmüş olsa da, “müşteri müdahale istemiyor” ibaresiyle fişi iptal olarak kapatmışlar ve hâlâ geçerli, imzalı-kaşeli bir rapor sunmadılar. Trendyol da bu imzasız ve kaşesiz belgeyi rapor olarak kabul etmiyor ve bu süreçte iade sürem daralıyor.

Bir yandan Trendyol üzerinden iade süreci başlattım ancak Trendyol, satıcının puanının yüksek olduğunu ve elektronik ürünlerde kurulum gerektiği için satıcının onayı olmadan iade alamayacaklarını söyleyerek ısrarla servis raporu şartı koşuyor. Diğer yandan satıcı, servis raporu olmadan ürünü iade alamayacağını belirtiyor. Aynı zamanda kargo şirketi beni arayıp ürünü almaya geleceklerini, ürünü kutusuna koymam gerektiğini söylüyor; bu ürünün zaten bir kutusu olmadığını, tek seferlik bir poşetle geldiğini ve kurulum için açılırken zorunlu olarak yırtıldığını ifade etmeme rağmen bu şekilde alamayacaklarını, konuyu genel merkeze ileteceklerini belirtiyorlar.

Horoz Lojistik ürünü almaya gelmediği için ilk iade talebim, üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen kendiliğinden iptal olmuş durumda. Son iade hakkım olan günü tesadüfen görüp yeniden iade kodu oluşturmak zorunda bırakıldım ve tamamen sistemsel ve süreç kaynaklı bu aksaklıklar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Ayıplı ve doa kapsamına girecek kadar kısa sürede arızalanan bu ürün için Trendyol’un, satıcının ve ilgili servisin bu oyalayıcı ve mağduriyet yaratan süreci sonlandırmasını, geçerli rapor şartı ve kutu bahanesi ile işi zorlaştırmadan doa kapsamında iade talebimi kabul etmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.