Kırık Çamaşır Makinesi Kayıp Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden Carrefour satıcısından yakınıma hediye amaçlı 25 Aralık tarihinde 26.150 TL bedelle faturalı bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün elimize ambalajı sağlam şekilde ulaştı, ancak yetkili servis kurulum için paketi açtığında nakliye vidalarının kırık olduğunu gördü. Kontrol amaçlı kapağı açtığında ise amortisörün de kırık olduğu tespit edildi ve servis bu durumla ilgili rapor tuttu. Ben tamiri kabul etmedim ve iade hakkımız olduğunu bildiğimiz için makineyi iade umuduyla geri gönderdik.

Servis raporunu servis kendi sistemlerine yüklediği için ayrıca iletmedik. Carrefour ise servis raporu olmadığı gerekçesiyle iademizi reddedip makineyi tarafımıza geri gönderdi. Bunun üzerine Trendyol müşteri temsilcileri aracılığıyla servis raporunu bu kez sisteme yükledik, raporu da makinenin içine koyarak ürünü tekrar iade için gönderdik. Bu işlem için kullanılan iade kodum 8840029957452546’dır. Ancak Carrefour bu kez de iade kabul etmemek için yeni bahaneler üreterek, arızalı makinenin kullanılmış olduğuna dair gerçeklikle bağdaşmayan bir ifade dahi raporlarına yazmış.

Sonrasında 21 gündür arızalı makinemiz de tarafımıza ulaşmadı. Yaklaşık 3 günde bir Trendyol müşteri temsilcileri ile görüşüyorum, her seferinde kayıt oluşturuluyor ancak bir sonraki arayışımda sistemin talebi otomatik olarak kapattığı yanıtını alıyorum. Şu an 4. Destek talebimi ilettim, 21 gündür ne makinemiz geri geldi ne de paramız iade edildi. Horoz Lojistik ile yaptığım görüşmede ise sistemlerinde bize herhangi bir fiziki makine teslimatı yapılmamış olarak gözüktüğü, sadece barkod çıkarılmış olduğu bilgisi verildi. Yani ortada kayıp bir ürün var ama kimse açıkça “kayıp” demiyor.

Siparişi vereli yaklaşık 2 ay olacak, bu süreçte en az 30 defa Trendyol’u aradım. Ne hediye olarak aldığım makineyi kullanabildik ne de paramızı geri aldık. Teslimat numaram: 10086165470.

Hem Trendyol’dan hem Carrefour satıcısından, kaybolan çamaşır makinemin derhal bulunup tarafıma teslim edilmesini ya da kayıp makinenin ücret iadesini 26.150 TL tutarındaki ödediğim bedelin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Makine kayıpsa paramı, kayıp değilse makinamı istiyorum; paramızla adeta rezil olduk ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.