Defolu Dikiş Makinesi, Tekrarlanan İade Ve Geri Ödeme Sorunu

11 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 10868893451 numaralı siparişimle bir dikiş makinesi satın aldım. Ürün 16 Ocak 2026 tarihinde elime ulaştı ancak çalışıyor gibi görünmesine rağmen dikiş yapmıyor ve ip toplama sorunu yaşıyordu. Ürünün ayıplı olması nedeniyle iade talebi oluşturdum ve 7260029610983205 numaralı iade kodu ile ürünü Aras Kargo’ya teslim ettim.

Buna rağmen satıcı iade talebimi kabul etmeyip ürün değişimi yaptı ve 27 Ocak 2026 tarihinde değişim ürünü tarafıma gönderildi. Ben ürünü iade etmek istediğimi belirterek Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, canlı destek üzerinden yardımcı olunacağı söylendi ve bu kez 7260029997991862 numaralı ikinci iade kodu verildi. 28 Ocak 2026 tarihinde ürünü tekrar Aras Kargo’ya teslim ettim.

Daha sonra kargonun satıcıya ulaşıp ulaşmadığını sistem üzerinden göremediğim için müşteri hizmetlerini aradım. Kargoda “hareketsizlik” olduğu söylenerek destek talebi oluşturuldu ve 6 gün içinde mail yoluyla dönüş yapılacağı belirtildi ancak belirtilen sürede tarafıma herhangi bir mail gelmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda aynı gerekçeyle ikinci kez destek talebi açıldı, yine dönüş yapılmadı. Üçüncü aramamda da aynı şekilde yalnızca destek talebi oluşturuldu ve süreç yine sonuçsuz kaldı.

Uzun süredir aynı gerekçe ile yalnızca oyalanıyorum. Ürün tarafımdan iki kez iade edilmiş olmasına rağmen ücret iadem hala yapılmadı. Tüketici olarak yasal haklarım doğrultusunda, ilgili sipariş için ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.