Trendyol Puffiber Markada Eksik Ürün Gönderimi

Trendyol üzerinden satın aldığım Puffiber markalı “dönüştürülebilir çekyat, katlanabilir yataklı kanepe” ürünüm 29 Kasım’da elime ulaştı. Ürünü kurduğumda kanepenin altında olması gereken 4 adet demirin koliden çıkmadığını fark ettim. Firma ile görüştüğümde demirleri sonradan göndereceklerini söylediler, bu nedenle ürünü iade etmeden bekledim ve 1+1 evde oturan bir emekli olduğum için kanepeyi mecburen kullanmaya devam ettim.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen demirler gönderilmedi. Defalarca aramama rağmen telefonları açılmadı, yazılı olarak ulaştığımda ise eksik ürünü telafi edemeyeceklerini, istersem iade yapabileceğimi söylediler. Trendyol tarafına başvurduğumda da ürünü kullanmadıysam iade edebileceğim bilgisi verildi. Ancak ben firmanın “demirleri göndereceğiz” sözüne güvenerek ürünü kullandım, bu nedenle iade seçeneğini fiilen kullanamıyorum ve mağdur olmuş durumdayım.

Ayrıca gönderilen minderlerden birinin kılıfı diğerleriyle aynı yönde dikilmiş olmadığı için fermuar kısmı üstte kalıyor ve kötü bir görüntü oluşturuyor. Bu hatalı minder kılıfının değiştirilmesini talep ettiğimde de talebim reddedildi. Ürün değerlendirmesinde yaşadıklarımı açıkça yazıp 1 yıldız verdiğim için demirleri bilinçli olarak göndermediklerini düşünmeye başladım.

Ben ürünü kullandığım için iade etmek istemiyorum, somut ve makul talebim; eksik olan 4 adet demirin bana ücretsiz olarak gönderilmesi ve fermuarı üste gelecek şekilde hatalı dikilmiş minder kılıfının doğru şekilde hazırlanmış olanıyla ücretsiz değiştirilmesidir.

Hatalı minderi kendilerine geri göndermeye hazırım. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu sorunun en kısa sürede çözülmesi için desteğinizi rica ediyorum.