Trendyol Ars Mobilya Satıcı Şikayeti

Trendyol üzerinden ars Mobilya satıcısından “Sallanan Ahşap Berjer Koltuk Puf ve Minder Hediyeli” ürünü satın aldım. Ürün 17 Kasım Pazartesi günü teslim edildi ancak teslim edildiği günden bu yana üründe eksik parça sorunu yaşıyorum. Paketten koltuğun yanında gelmesi gereken minder ve pufun ayakları çıkmadı.

Eksik parçaları fark eder etmez satıcıyla iletişime geçtim. İlk başta eksik parçaların temin edilip gönderileceği söylendi. Bu güvence üzerine ürünü tamamen kurdum ve kullanmaya başladım. Ancak daha sonra bu defa ürünü iade etmem gerektiği, eksik parçaların bu şekilde çözülebileceği söylendi. Ben başından beri iade değil, sadece eksik parçaların gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Kurulumu yapılmış, kullanılmış, hacimli bir sallanan sandalyeyi kargoya teslim edip göndermek hem çok zor hem de mantıksız bir çözüm olduğu halde bu konuda ısrarcı davranılıyor. Ayrıca tarafıma verilen söze güvenerek ürünü kullandım.

Trendyol müşteri hizmetleri de bu aşamada yardımcı olamayacaklarını iletti. Benim tek beklentim, satın aldığım ürünün eksik parçalarının (minder ve puf ayakları) en kısa sürede temin edilip adresime gönderilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.