Teslim Gecikmesi Ve Ayıplı Koltukta Eksik Parçalar, İade Sürecinde Destek Yetersizliği

Trendyol üzerinden Puffiber satıcısından yataklı çekyat / katlanabilir yataklı kanepe / l şeklinde kolçaklı kanepe (90X200 cm) satın aldım. Siparişi 13 Aralık 2025 tarihinde verdim, ürün ise 31 Aralık 2025 tarihinde, oldukça gecikmeli bir şekilde teslim edildi. Bu süreçte yaşadığım gecikme zaten mağduriyet yaratmışken, asıl sorun ürün elime ulaştıktan sonra başladı.

Teslim edilen koltuk ayıplı çıktı. Ürün yırtık olarak geldi ve ürün açıklamasında belirtilen demir parçalar paketin içinden hiç çıkmadı. Ürün yaklaşık 2 metre uzunluğunda, iki kişinin zor taşıdığı bir koltuk ve 7.871,16 TL ödeme yaptım. Teslim sırasında ürün vakumlu şekilde iki kişi tarafından getirildi, kurulum yapabilmek için vakum ambalajını açmak zorunda kaldım.

Tek başına yaşayan bir kadın olarak bu koltuğu tekrar paketlemem, taşımam ve kargoya götürmem fiziksel olarak fiilen mümkün değil. Buna rağmen satıcıya ve Trendyol’a defalarca durumu ve bu fiziki imkansızlığı anlatmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Satıcıya günlerdir ulaşmaya çalışıyorum, hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Trendyol üzerinden defalarca talep oluşturdum, sipariş numaram 10783685303, kargo takip numaram 7330028819600317 olmasına rağmen ne satıcıdan ne de Trendyol’dan çözüm odaklı bir destek alabildim.

Trendyol müşteri hizmetleriyle 4–5 kez görüştüm, her seferinde sadece talep oluşturuldu ve birkaç gün bekletildim. Mağduriyetimi, iade sürecini fiziken nasıl yapabileceğimi sorduğumda ise aldığım tek cevap “iade edin” oldu, kapıdan alım, nakliye desteği veya başka hiçbir somut çözüm önerilmedi. Ayıplı ürün şu an evimde duruyor ve bana, fiilen yapamayacağım bir iade süreci dayatılıyor.

Ayıplı malda iade yükümlülüğünün tüketiciye bırakılamayacağı, satıcının kusurlu gönderdiği ürünün iadesi için kapıdan alım ya da gerekli nakliye organizasyonunu sağlaması gerektiği açıktır. Buna rağmen tüm sorumluluğun bana yüklenmesi ve mağduriyetimin görmezden gelinmesi, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a da aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Sorunumun acilen çözülmesini, ayıplı ürünün evimden alınarak ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini veya kapıdan alım sağlanarak koşulsuz iade alınmasını ve ayrıca ürün açıklamasında yer almasına rağmen gönderilmeyen eksik demir parçaların da temin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı açıkça bildiriyorum.