Trendyol Plus Üyeliğinde Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

19 Şubat 2026 tarihinde Trendyol Plus üyeliği satın aldım. Üyeliği tercih etmemdeki temel sebep, açıklamalarda özellikle vurgulanan “müşteri hizmetlerinde öncelik ve kolaylık” vaadiydi. Ancak üyeliği aldıktan sonra gördüm ki, müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde gerçek bir insan temsilci üzerinden ulaşılamıyor.

Trendyol’un (0212) 331 02 00 numaralı hattını aradım fakat karşıma canlı bir müşteri temsilcisi kesinlikle çıkmadı, sürekli olarak yalnızca yapay zeka asistanla muhatap olmak zorunda kaldım. Uygulama içi asistana da canlı bir müşteri temsilcisi ile görüşmek istediğimi yazdım, ancak asistan sadece kendisinin yardımcı olabileceğini söyledi ve gerçek bir görevliye aktarım yapılmadı. Ben problemimi bir asistanla yazışarak değil, insan olan bir müşteri temsilcisine anlatarak çözmek istiyorum.

Trendyol Plus alırken, normal üyeler asistandan işlem yaparken Plus üyeler için müşteri hizmetlerinde öncelik ve kolaylık olacağı vaadine güvenerek hareket ettim. Buna rağmen hiçbir insana, hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Bu durum verilen taahhütle tamamen çelişiyor ve beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor.

Trendyol Plus kapsamında vaat edilen müşteri hizmetleri önceliğinin gerçek anlamda sağlanmasını ve gerektiğinde telefon ya da benzeri bir kanal üzerinden, canlı bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir sistem sunulmasını talep ediyorum. Marka, Plus üyelik için verdiği sözü yerine getirsin ve reel bir insanla görüşebileceğim bir iletişim kanalı sağlasın.