Trendyol Plus Üyeliği İçin 350 TL İndirim Kuponu Tanımlanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözmedi

Trendyol Plus üyeliğini, Trendyol’un Instagram üzerinden de reklamını yaptığı ve Trendyol Plus üyelerine özel olduğu belirtilen Uber Eats / Trendyol GO market kampanyasından yararlanabilmek amacıyla satın aldım. Reklam görselinde açıkça, Uber Eats Trendyol GO iş birliğiyle 900 TL ve üzeri market siparişlerinde 350 TL indirim sunulduğu belirtilmektedir.

Bu kampanyadan yararlanmak için 8 Kasım 2026 tarihinde Trendyol Plus üyeliği başlattım ve 75 TL üyelik bedeli ödedim. Ancak üyeliğimi başlatmama rağmen reklamda belirtilen 350 TL indirim kuponu hesabıma hiçbir şekilde tanımlanmadı ve görünmedi.

Kuponu kullanmak amacıyla Trendyol GO üzerinden market alışverişi yapmak istediğimde uygulama beni sürekli Trendyol ile Uber Eats arasında yönlendirmekte, kampanyadan fiilen yararlanmam mümkün olmamaktadır. Sistemsel bir hata nedeniyle kampanyaya erişemiyorum ve indirim kuponunu kullanamıyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak bugüne kadar altı kez müşteri hizmetleriyle telefonda görüşme yaptım ve uygulama üzerinden destek talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı; sadece oyalayıcı yanıtlar verilerek mağduriyetim giderilmedi.

Bir tüketici olarak, Trendyol’un kendi reklamına ve verdiği kampanya vaadine güvenerek ücretli üyelik satın aldım. Ancak üyeliği almama temel neden olan bu kampanyadan yararlanamıyor olmam ve duyurulan avantajın üyelik sonrasında erişilebilir olmaması kabul edilemez. Üstelik müşteri hizmetlerinin sorunu kalıcı şekilde çözememesi güvenimi daha da zedelemiştir.

Bu nedenle, öncelikli olarak reklamı yapılan 900 TL ve üzeri market siparişlerinde geçerli 350 TL indirim kuponunun hesabıma tanımlanmasını ve hiçbir teknik engelle karşılaşmadan sorunsuz bir şekilde kullanabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, kampanyadan yararlanma amacıyla satın aldığım Trendyol Plus üyeliği için ödediğim 75 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Ayrıca, üyelik ve kampanya sürecinde yaşadığım mağduriyetin detaylı bir biçimde incelenerek tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını, bu tür kampanya ve reklamların tüketiciyi yanıltmayacak şekilde şeffaf ve erişilebilir olmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.