Trendyol Hesabım Askıya Alındı Ve İade İşlemleri Çözülmedi

Trendyol üzerinden biri tulum, ikisi palto olmak üzere toplam iki siparişim vardı. Aldığım ürünlerden birinin fiyatı yaklaşık 2.804 TL iken bana 7.999 TL’lik, yani çok daha pahalı ve yanlış bir ürün gönderildi. Ben de tamamen dürüst davranarak hem bu yanlış gelen pahalı ürünü hem de diğer ürünü hiç kullanmadan hemen iade ettim ve sonrasında aynı ürünleri yeniden sipariş verdim. Bu kez de ürün defolu geldiği için tekrar iade etmek zorunda kaldım.

Yanlış gelen 7.999 TL’lik ürünün iadesi kabul edildi, ücret iade edildi ve hatta hesabıma kuponlar da tanımlandı. Ancak tulum ile ilgili olan iadem sanırım sistemde reddedilmiş görünüyor, tulumun ücreti için iade süreci net olarak sonuçlanmadı. Tüm ürünlerimi zamanında ve eksiksiz şekilde geri gönderdiğim halde hesabım, iade politikaları ve güvenlik işlemleri gerekçe gösterilerek dünden beri askıya alındı ve Trendyol hesabımı eskisi gibi kullanamıyorum. Uygulama üzerinden en az üç kez talep oluşturmama rağmen hesabımın açılmayacağı yönünde yanıtlar aldım.

Diğer yandan, daha önce stokta kalmayan veya yanlış gönderilen ürünlerim için tarafıma müşteri memnuniyeti amacıyla biri 600 TL, diğeri 300 TL olmak üzere toplam 900 TL değerinde kupon tanımlandı. Bir yandan yanlış ürün ve stok sorunları nedeniyle bana memnuniyet kuponları verilirken, diğer yandan iade süreçlerim gerekçe gösterilerek üyeliğimin kapatılması bana hem çelişkili hem de haksız geliyor. Yanlış gönderilen 7.999 TL’lik ürünü bile dürüstçe geri yollamış, her iade işlemini kurallara uygun şekilde yapmış bir müşteri olarak bu muamele karşısında kendimi mağdur hissediyorum.

Hem tulumla ilgili iademin net ve açık biçimde sonuçlandırılmasını hem de Trendyol hesabımın eski haline getirilerek yeniden tamamen aktif edilmesini talep ediyorum. Güvenlik ve iade politikaları gerekçesiyle yaşanan bu durumun yeniden incelenmesini ve dürüst bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.