Trendyol Philips Hue Işık Bar Teslimat Tarihi Yanıltması Ve Gecikme Mağduriyet

Trendyol üzerinden evde360 satıcısından Philips Hue Play Gradient Large Işık Bar ürününü Salı günü sipariş ettim. Siparişi verirken Trendyol’un kendi sitesinde ve uygulamada teslimat tarihi net bir şekilde “5 Kasım Perşembe kapında” olarak yazıyordu; bu bilgi tahmini değil, kesin tarih gibi sunuluyordu. Ben de 6 Kasım’da Yunanistan’a gideceğim ve bu ürünü bir arkadaşımın rica ettiği için özellikle en hızlı teslimat seçeneğini tercih ederek siparişi oluşturdum.

Bugün sabah 08.51’de Trendyol Express takip ekranında kargonun Kocaeli’nden yola çıktığı gözüktü. Kocaeli‑İstanbul arası yaklaşık bir saatlik mesafe olmasına rağmen, teslimat durumu hâlâ gün içinde tamamlanmadı ve müşteri hizmetlerine yazdığımda ürünün bugün teslim edilmeyeceği söylendi. Yani Trendyol’un “5 Kasım Perşembe kapında” ifadesine güvenerek aldığım ürün, belirtilen tarihte teslim edilmediği için benim açımdan tamamen boşa alınmış oldu.

Canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, sitede yazan net ifadeye rağmen “tahmini teslimat”tan bahsederek durumu geçiştirdi. Oysa sipariş ekranında ve takip sayfasında “Her şey yolunda, bugün teslim edeceğiz” benzeri net ifadeler yer alıyordu. Bu çelişkili bilgi nedeniyle hem zaman kaybettim hem de yurt dışına çıkmadan önce ürünü teslim alamamış oldum.

Trendyol’dan, teslimat tarihi konusunda müşteriyi yanıltan bu ifadelerin düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve mümkünse ürünün acil olarak en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetim için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını istiyorum.