Trendyol Online Alışveriş Platformunda Sahte Dyson Ürünü Belge Eksikliği Ve İade Talebi

10.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden KRM Plus – kerem orak adlı satıcıdan 18.899 TL ödeyerek kredi kartıyla Dyson Airstrait satın aldım. Ürün Ocak 2026’da bozuldu ve Trendyol sisteminde faturası bulunmadığı için fatura talep ettim; ancak satıcı, firmanın kapandığını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Garanti kapsamında işlem yaptıramadığım için ürünü ücretli olarak yaptırmak üzere Dyson yetkili servisine gönderdim. 7 Şubat 2026 tarihinde servisten, ürünü incelediklerinde bunun orijinal olmadığını, replika/imitasyon olduğunu öğrendim. Yani Trendyol üzerinden sahte bir ürün satın almış olduğum ortaya çıktı.

Durumu Trendyol’a tüm detaylarıyla aktardığımda aldığım tek cevap “Üzgünüz, yasal hakkınızı arayabilirsiniz” oldu. Hem satıcı firma kapanmış, hem fatura yok, hem de sistemden mesafeli satış sözleşmesini indirip yazdırma imkanı bulunmuyor. Sözleşmenin girişinde talep edilmesi halinde mail olarak iletilebileceği yazmasına rağmen, bunu mail ile göndermeleri konusunda da yardımcı olmuyorlar. Bu durumda elimde fatura veya sözleşme gibi temel belgeler olmadığı için yasal haklarımı aramam fiilen çok zor hale geliyor.

Trendyol’un hem bu sahte ürün satışı nedeniyle mağduriyetimi gidermesini, öncelikle ödediğim 18.899 TL’nin tarafıma iade edilmesini, hem de mesafeli satış sözleşmesi ve tüm gerekli evraklarımın tarafıma iletilerek yasal süreçlerimi engelleyen bu tutumun ortadan kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca platformda yer alan firmaların ürün sertifikasyonu ve fatura kesimi konusunda çok daha sıkı denetlenmesini ve bu konuda müşteri temsilcilerinin de doğru şekilde eğitilmesini bekliyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Trendyol üzerinden özellikle elektronik ürün alınmasının son derece riskli ve yetersiz olduğunu belirtmek istiyorum.