to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Ne Talebi Onaylıyorlar Ne de Sorunu Çözecek Somut Bir Adım Atıyorlar
Trendyol üzerinden “Kadın Bej Rugan Çapraz Platform” isimli üründen bir çift 38 numara ayakkabı satın aldım, ancak tarafıma 39 numara ürün gönderildi. Ürün hatalı gönderildiği için iade etmek yerine değişim talep ediyorum, çünkü ürünü aldığım tarihten bu yana fiyatı 1000 TL’nin üzerinde artmış durumda. Satıcının hatası yüzünden bu farkı ödemek istemiyorum.
Ürünü 22 Ekim tarihinde teslim aldım. Hatalı numara gönderimi sonrası satıcıyla defalarca iletişime geçtim. Üç kez satıcıya ulaştım, her seferinde Trendyol asistan üzerinden devam etmem gerektiği söylendi. Trendyol asistan üzerinden talep oluşturmama rağmen zorunlu olarak bir dönüş yapılmadı. Neden dönüş yapılmadığını sorduğumda yaşanan durum için özür dileyip yine Trendyol asistanı kullanmam gerektiği belirtildi, ancak asistan üzerinden devam etmeme rağmen hiçbir aşamada konuyla ilgilenilmedi.
Canlı destek, işlem için satıcının talebi onaylaması gerektiğini söylüyor. Satıcıya tekrar ulaştığımda ise aynı şeyler tekrarlanıyor, ne talebi onaylıyorlar ne de sorunu çözecek somut bir adım atıyorlar. 10971272457 numaralı siparişime ait bu yanlış numara gönderimi nedeniyle, satıcının hatasını kabul ederek ekstra ücret ödemeden doğru numara ile değişim yapmasını ve Trendyol’un da bu süreçte aktif şekilde devreye girerek sorunun çözümünü sağlamasını talep ediyorum.
Aynı satıcıdan ürünü tedarik edemediklerini söylüyorlar bana yanlış ürün gönderen bu firma Trendyol hiçbir şekilde satışın arkasında değil ürünü sattı işi bitti devamını da asla hizmet müşteriyi mağdur etmek için ellerinden geleni yapıyor ve üstelik hiçbir şekilde ne arayarak ne de herhangi bir iletişim kurarak müşterilere hizmet sağlamıyor görüşmeye inceleyin şu anda anlık almış olduğum görsel bu bana dönüş yaptıkları bilgide ürünü tedarik edemediklerini yazıyorlar aynı ürünün fiyatını değiştiren satıcı elinde mevcut şu anda üç adette stokta gözüküyor ancak hiçbir şekilde yardımcı olmuyor yalan beyanda bulunuyorlar iade konusunda ısrar ediyorlar ben almış olduğum rakamla doğru aldığım ürünü bana gönderilmesini istiyorum yaptıkları bu terbiyesizlik bir an önce düzeltmelerini istiyorum
Trendyol, tüketici şikayetlerini görmezden gelen, satış sonrası hizmet sunmayan ve müşterisinin mağduriyetini önemsemeyen bir markaya dönüşmüş durumda. Usulsüz işlemler karşısında çözüm üretilemiyor, şikâyetlere geri dönüş dahi yapılmıyor. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu anlayış kabul edilemez. Biz tüketiciler alışveriş yapmaya devam ettikçe, markanın müşteriye karşı hiçbir sorumluluk hissetmemesi gerçekten düşündürücü. Satış yapmayı biliyorsunuz, peki satış sonrası hizmet vermeyi ne zaman öğreneceksiniz?
