Yanlış Beden Gönderimi Ve 500 TL Fiyat Farkı Karşısında Kaba Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden 1132743036 sipariş numarası ve 10591792692 teslimat numarası ile Solo BAG&SHOES isimli satıcıdan bir ayakkabı satın aldım; ancak tarafıma tamamen yanlış beden ürün gönderildi. Çarşamba günü yurt dışına seyahate çıkacağım için durumun acilen çözülmesini talep ettim.

Değişim sürecinin uzun süreceği söylendiği için ürünü iade edip doğru bedeni hemen yeniden sipariş etmek istedim; fakat bu sırada ürünün fiyatı 1.999 TL’den 2.499 TL’ye yükselmişti. Satıcının yaptığı hata yüzünden aradaki 500 TL fiyat farkını ödemek zorunda bırakılıyorum.

Durumu çözmek için bağlandığım canlı destek personeli ise son derece kaba ve lakayıt bir tavır sergiledi. Yasal haklarımı arayacağımı belirttiğimde, bana alaycı bir emoji de kullanarak “Tabii ki, istediğiniz yerde şikayette bulunabilirsiniz 🙂” şeklinde yanıt verdi. Sonrasında bağlandığım diğer müşteri temsilcileri de hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve fiyat farkını gidermek için kupon tanımlamayı reddetti.

Hem satıcının yanlış ürün göndermesi, hem oluşan fahiş fiyat farkı, hem de Trendyol müşteri temsilcisinin saygısız tutumu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Trendyol yönetiminden, satıcı kaynaklı bu hata nedeniyle oluşan 500 TL’lik fiyat farkını karşılayacak bir indirim kuponu tanımlanmasını ve mağduriyetimin seyahat tarihimden önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı belirtmek isterim.