Trendyol Kurdele Sorunu Nedeniyle İade Talebimin Haksız Reddedilmesi

Trendyol üzerinden Luxeva Atelier mağazasından siyah liana eldivenli elbise ate7415 isimli ürünü satın aldım. Ürünün ön kısmındaki kurdelenin sabit olmaması, sürekli dönmesi ve kopacak gibi durması nedeniyle ürünü kusurlu bularak, hiç kullanmadan teslim alır almaz iade sürecini başlattım.

İade incelemesi sonucunda kurdelede herhangi bir sorun olmadığı, fermuarında potluk bulunduğu ve bunun tarafımdan yapıldığı iddia edildi. Ürünü hiç kullanmadığım halde, bana ait olmayan bir kusurla suçlanıyorum ve bu iddiayı destekleyen herhangi bir somut kanıt da tarafıma sunulmadı. Trendyol Asistan üzerinden ve e-posta ile gönderilen bilgilendirmede iademin “kullanım kaynaklı iz/deformasyon tespit edildiği” gerekçesiyle reddedildiği belirtilmiştir; oysa ürünü hiç kullanmadım.

6 Kasım 2026 tarihinde, 11759970751 numaralı siparişe ait 7270038546661078 iade kodlu talebimin reddedilmesiyle mağdur edildim. Kusurlu olduğunu düşündüğüm ve kullanmadığım bir ürün için ücret iademin yapılmamasını kabul etmiyorum.

Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.