Kusurlu Ve Lekeli Elbiseye İade Reddi, Satıcının Haksız Davranışı

23 Temmuz’da Trendyol üzerinden Astemia isimli satıcıdan bir elbise sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında elbise lekeli ve bazı taşları düşmüş haldeydi. Satıcıyla iade öncesinde Trendyol üzerinden yazışarak durumu anlattım, onlar da ürünü göndermemi, hatta ben de elbiseyi beğendiğim için yeniden sipariş vereceğimi söyledim. Daha dikkatli gönderileceklerini özellikle belirttiler.

Ürünü iade için gönderdim ve 29.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Ürünüm kusurlu teslim edildi” şeklinde talep oluşturdum. Buna rağmen inceleme sonucunda iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Gerekçe olarak, taşların düştüğünü söylemediğimi, sadece leke belirttiğimi, bu yüzden kabul edilemeyeceğini ilettiler. Ben de lekenin zaten bariz belli olduğunu, lekeyi temizlediğimi, taş düşmesi olmasaydı bile lekeli geldiği için ayıp bulunduğunu ifade ettim. Buna rağmen sanki taşları ben düşürmüşüm gibi imada bulunup, her seferinde başka bir bahane öne sürdüler.

Ayrıca destek sürecinde ter kokusu gibi bir gerekçe dahi belirtildi. Elbiseyi sadece anlık giyip çıkararak denememize rağmen böyle ithamlarda bulunulmasını etik ve ahlaklı bulmuyorum. Aynı dönemde birkaç farklı elbise daha alıp iade ettiğim halde onlarda hiçbir sorun belirtilmemişken yalnızca bu üründe bu şekilde zorluk çıkarılması kabul edilemez bir durumdur.

Trendyol’da oluşturduğum 10696202883 numaralı siparişime ait bu ürünün, kusurlu ve lekeli olarak teslim edildiğinin dikkate alınmasını ve iade talebimin onaylanarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca satıcının bu yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.