Trendyol Kaspersky Dijital Lisans Kodu Teslim Edilmedi, Sahte Bağlantı Ve Güvenlik Riski

Trendyol üzerinden 23 Nisan tarihinde #10435157106 numaralı Kaspersky Premium 2025 – 1 Cihaz / 2 Yıl Dijital Lisans (VPN Dahil Değildir) siparişini verdim. Ürün dijital lisans olmasına rağmen satıcı tarafıma Trendyol üzerinden herhangi bir dijital kod teslim etmedi, kod “Siparişlerim” bölümüne hiç yüklenmedi, dolayısıyla ürün fiilen teslim edilmemiş durumdadır.

Satıcı bunun yerine Trendyol dışından SMS ile sahte bağlantı ve WhatsApp numarası gönderdi. Ayrıca ürün ayrıntılarında Kaspersky aile lisansını bölerek, ticari amaçla “davet” yöntemiyle sattığını kendisi ifade ediyor. Aile planı üzerinden davet yöntemiyle lisans paylaşımı yapılması, kişisel verilerimin ve cihaz güvenliğimin üçüncü kişilerle paylaşılmasına zemin hazırladığı için ek bir güvenlik riski oluşturmaktadır. Bu yöntem hem Kaspersky lisans sözleşmesine hem de Trendyol’un dijital ürün kullanım kurallarına aykırıdır ve şüphe doğurmaktadır.

319 TL ödediğim bu sipariş kapsamında, dijital kod Trendyol sistemi üzerinden hiç iletilmediği için teslimat gerçekleşmemiştir. Teslim edilmeyen dijital ürünler için 15 günlük iade süresi bahanesinin geçerli olmadığını, ortada tamamlanmamış bir satış olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Talebim; sözleşmeye aykırı şekilde yürütülen, teslim edilmeyen ve şüphe barındıran bu siparişimin iptal edilerek tarafıma ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Gereği yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na ve bankama harcamaya itiraz sürecini başlatacağımı, tüm ekran görüntüsü ve yazışma kayıtlarımın da mevcut olduğunu bilgilerinize sunarım.