to read complaints and reviews, or file yours.Lisans Anahtarı Gönderilmedi, İade Ve Cayma Hakkım Reddedildi
20 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Echoshop mağazasından 383,75 TL tutarında Kaspersky antivirüs programı satın aldım (Sipariş No: 10527399374). Siparişimi tamamlamama rağmen, yaklaşık 5 saat geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir lisans anahtarı gönderilmedi.
Mağaza bana yalnızca WhatsApp üzerinden “Lisans anahtarınız en kısa sürede gönderilecektir” şeklinde bir mesaj attı; ancak daha sonra yazdığım hiçbir mesaja cevap verilmedi ve telefonları da kapalıydı. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, onlar da sistemden lisans anahtarının gönderilmediğini teyit etti. Buna rağmen, siparişimin iptal edilemeyeceğini söylediler.
Ürün teslim edilmeden, yani lisans anahtarı gönderilmeden, tamamen yasal hakkım olan cayma hakkımı kullanarak siparişimin iptalini ve ödediğim tutarın iadesini talep ettim. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Satın alırken veya sonrasında “dijital ürünlerde iade yoktur” gibi bir uyarı da yapılmadı.
Hiçbir şekilde mağduriyet yaşamak istemiyorum. Lisans anahtarı gönderilmeden siparişimin iptal edilmesini, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve cayma hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
Hiçbir dönüş olmadı, saatlerce mesajlarıma hiçbir cevap yazmayan satıcı sanıyorum iade etmeye çalıştığımı öğrenmiş olacak ki gecenin bir var ki sistemdeki durumu gönderim gerçekleştirildi şeklinde değiştirip WhatsApp'tan gönderim yapılmıştır diye mesaj gönderdi. Ancak yine gönderim falan yapmadı. Ertesi gün bir kod gönderdi ve 20 hesaplı bir aboneliği bireysel abonelik gibi satmış. Kendime ait bir abonelik değil, satıcının e-posta adresi üzerine alınmış bir abonelik. 20 farklı cihaz var. Bu cihazlar birbirine müdahale edebiliyor mu ediyorsa ne derece ediyor hiçbir şey belli değil. Size bir davet kodu gibi bir şey yolluyorlar. Orada baktım satıcı bir e-posta adresi açmış, bunun üzerine 20 cihazlık bir abonelik satın almış bu aboneliği 20 farklı paketmiş gibi Trendyol'da satıyor. Bu müşteriyi aldatmak değildir de nedir? Kesinlikle tedbirli olunmalı Trendyol kesinlikle müşterinin arkasında durmuyor.
