Trendyol İade Sürecinde Satıcı Kaynaklı Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği!

Trendyol’dan aldığım kapı kolu ürünü paslı ve hatalı geldiği için iade ettim. 29 Kasım 2025 tarihinde ürünü Aras Kargo ile Trendyol’un iade kodunu kullanarak geri gönderdim. Ancak Aras Kargo gönderiyi satıcıya ulaştırmaya çalışmasına rağmen satıcı kargoyu teslim almıyor, satıcının adreste bulunmaması ve kargoyu teslim almaması satıcı kusuru olarak karşımıza çıkıyor. Gönderi hareketlerinde sürekli “Teslim edilmedi, yeniden gönderim planlanacak” uyarısı görünüyor ve süreç gereksiz şekilde uzuyor.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde ise iadenin kendilerine henüz ulaşmadığını söylüyorlar, oysa kargo takibinde iadenin dağıtıma çıktığı ancak teslim edilemediği açıkça görülüyor. Mesafeli Satış Yönetmeliği’ne göre satıcının kargoyu teslim almaması veya adreste bulunmaması müşterinin sorumluluğunda değildir. Buna rağmen Trendyol, iade sürecimi satıcının teslim almasını bekleterek uzatıyor, süreci hızlandırmıyor ve tarafıma herhangi bir çözüm üretmiyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de sadece kargonun tekrar satıcıya ulaştırılacağı söylendi, bunun dışında somut bir çözüm veya net bir süre bilgisi verilmedi.

Sipariş numaram 10714490478, iade barkod / teslimat numaram 7260028231277014’tür. Satıcının kargoyu teslim almamasının ve adreste bulunmamasının, benim dışımda gelişen ve tamamen satıcı kaynaklı bir kusur olmasına rağmen mağduriyetimin daha fazla artmasına neden olmaması için iademin satıcı teslim almadan Trendyol tarafından onaylanmasını veya kargonun Trendyol deposuna yönlendirilmesini talep ediyorum.

Sorunumun acilen çözülmesini, iade sürecimin sonlandırılarak ücret iademin yapılmasını rica ederim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal başvuru yapacağımı belirtirim.