Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Trendyol üzerinden farklı bir mağazadan aldığım ürünü iade etmek istedim. Uygulama üzerinden iade talebi oluşturduğumda ürünün evden alınacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek bir hafta boyunca kargo görevlisinin gelmesini bekledim ancak kimse gelmedi.

Bunun üzerine canlı destek üzerinden tekrar yazdığımda, PTT Kargo’nun böyle bir evden alma hizmeti olmadığını söylediler. Oysa ilk başta açıkça ürünün evden alınacağı belirtilmişti. Verilen bu yanlış bilgilendirme yüzünden iade kodumun 7 günlük süresi doldu. Sonrasında yeni bir iade kodu aldığımda yine PTT Kargo ile işlem yapılabileceği, ürünü şubeye benim götürmem gerektiği söylendi. Kargo firmasının değiştirilmesini talep etmeme rağmen ısrarla değiştirilemeyeceği, ürünü kargoya kendimin teslim etmesi gerektiği ifade edildi.

Tüm bu mağduriyeti Trendyol’un ilk başta verdiği yanlış bilgi yüzünden yaşıyorum. Ürünün, başlangıçta belirtildiği gibi evden alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, süreçte yanlış yönlendirildiğimin dikkate alınarak gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.