Trendyol, Hijyen Gerekçesiyle 14 Günlük Cayma Hakkını Reddetti

Trendyol üzerinden Trendyol aracılığıyla Braun bras152e Air Styler as1.52 model bir saç şekillendirici satın aldım. Ürün 11 Şubat’ta tarafıma ulaştığında düzgün çalışmadığını ve yeterli hava üflemediğini fark ettim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki 14 günlük yasal cayma hakkım içinde ürünü iade etmek üzere 23 Şubat’ta geri gönderdim. Ancak tarafıma, “hijyen koşulları sebebiyle saç şekillendirme ürünlerinin iade alınamayacağı” bilgisi verildi. Oysa ürünün iade koşullarında bu yönde açık ve net bir ibare yer almamaktadır.

Cayma hakkı kapsamında, ürün ayıplı olsun ya da olmasın, 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım bulunmaktadır. Ürün kişisel bakım ürünü olsa dahi, ambalajı zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olan ürünlerde bu şekilde keyfi bir ret uygulanmasının hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.

Buna rağmen Trendyol tarafından ürünün servise gönderilmesi gerektiği tarafıma iletilmiştir. Yasal cayma hakkımı kullanmak isterken servis süreciyle uğraşmak zorunda bırakılmamı doğru bulmuyorum.

Yasal hakkım olan iade sürecinin derhal başlatılmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.