Trendyol Hesabım Güvenlik Engeli Nedeniyle Alışveriş Yapamıyor

Uzun süredir Trendyol hesabım üzerinden hiçbir cihazdan alışveriş yapamıyorum. Yaklaşık 1 aydır ödeme adımına geldiğimde ekranda “İşleminizi ödeme güvenliği nedeniyle gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve ödeme işlemi gerçekleşmiyor. Hem uygulamadan hem web üzerinden hem de farklı cihazlardan denememe rağmen sonuç değişmedi.

Bu sorunun, daha önce yaptığım yaklaşık 31 bin tl tutarındaki bir alışverişin satıcı tarafından iptal edilmesinden sonra, 11 Ağustos’tan itibaren ortaya çıktığını düşünüyorum. O sipariş iptal edildikten sonra hiçbir şekilde yeni alışveriş yapamıyorum. Bankamla görüştüm, kartımda ve bankamda herhangi bir sorun olmadığını, işlemlerin kart tarafında engellenmediğini söylediler.

Trendyol müşteri hizmetleri ve destek kısmı ile defalarca iletişim kurmaya çalıştım ancak yalnızca hazır cevaplar aldım, canlı bir temsilciye bağlanamadım ve somut bir çözüm üretilemedi. Hesabımın haksız bir şekilde güvenlik gerekçesiyle kısıtlandığını veya fiilen kapatıldığını düşünüyorum.

Trendyol hesabımdaki bu güvenlik engelinin detaylı şekilde incelenmesini, varsa yanlış ya da hatalı bir güvenlik işaretlemesinin kaldırılmasını ve hesabımın yeniden aktif hale getirilerek normal şekilde alışveriş yapabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.