Ödeme Güvenlik Engeli Nedeniyle Alışveriş Yapamama Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Uzun süredir Trendyol mobil uygulaması üzerinden alışveriş yapmaya çalışıyorum fakat ödeme aşamasında sürekli hata alıyorum. Ödemeye geçtiğimde “işleminizi ödememe güvenliği nedeniyle gerçekleştiriyoruz” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor. Bu sorun yaklaşık 7–8 aydır devam ediyor ve defalarca deneme yaptım.

Hesabımda kayıtlı telefon numaram ve e-posta adresim güncel, farklı kartlar ve farklı bankalarla da denememe rağmen hiçbir şekilde ödeme yapamıyorum. Bankamla görüştüğümde kart veya banka tarafında herhangi bir sorun olmadığını, işlemlerin Trendyol tarafından engellendiğini söylediler.

Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise sürekli otomatik cevap veren sistemle karşılaşıyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve bu nedenle sorunum hakkında net bir bilgi alamıyorum. Hem uzun süredir alışveriş yapamamak hem de kimseye derdimi anlatamamak beni gerçekten mağdur ediyor.

Hesabımdaki bu güvenlik engelinin neden kaynaklandığının açıklanmasını, gerekli kontrollerin yapılarak ödeme kısıtımın kaldırılmasını ve Trendyol’dan sorumlu bir yetkilinin benimle iletişime geçerek sorunu kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum.