Trendyol Güvenlik İncelemesi Nedeniyle Hesabım Askıya Alındı Ve Açılmadı

Trendyol hesabım üzerinden yaşadığım bir güvenlik incelemesi nedeniyle haksız yere mağdur ediliyorum. Arkadaşımın kendi Trendyol hesabı olmadığı için, daha önce kendi kredi kartını kullanarak benim Trendyol hesabımdan alışveriş yapmıştı. O alışverişten sonra arkadaşımın kartı benim hesabımda kayıtlı kalmış.

Yaklaşık iki ay sonra ben kendi ihtiyacım için aynı hesaptan alışveriş yaptım ve ödemeyi onayladım. Siparişim için ödeme, farkında olmadan arkadaşımın kartından çekilmiş. Birkaç gün sonra Trendyol tarafından aranarak, ödeme alınan kartta harcama itirazı olduğu ve hesabımın bu nedenle askıya alındığı söylendi. Kontrol edince ödemenin arkadaşımın kartından geçtiğini fark ettim ve hemen arkadaşımı aradım.

Arkadaşım durumu anlayınca bankasına yaptığı harcama itirazını geri çekti. Buna rağmen Trendyol hesabım 7 Haziran’dan beri hâlâ askıda tutuluyor. Aradan geçen süre boyunca defalarca Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, en az 5 kez talep açıldı ancak bana her seferinde aynı genel cevaplar verildi, somut bir çözüm üretilmedi ve hesabım aktif edilmedi.

Hem arkadaşım itirazı geri çektiği hem de alışverişi gerçekten benim yaptığım açık olmasına rağmen hesabımın hâlâ kullanım dışı tutulmasını kabul edemiyorum. Trendyol’un, ilgili bankadan gerekli teyidi alarak harcama itirazının geri çekildiğini doğrulamasını, gereksiz güvenlik incelemesini sonlandırmasını ve Trendyol hesabımı ivedilikle yeniden aktif hale getirmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de giderilmesini istiyorum.