Hesabım 15 Gün Boyunca Askıda Kalınca Yaşadığım Mağduriyet

Trendyol alıcı hesabım yaklaşık 15 gündür askıya alınmış durumda ve bu nedenle hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Aslında sorun, babamların kartıyla yaptığım bir alışverişten kaynaklandı. Kartı kendilerinin kullanmadığını görünce bankaya itiraz etmişler, ben de onlara bu alışverişi benim yaptığımı söylemeyi unuttuğum için yanlış anlaşılma oldu. Daha sonra babam benimle konuşunca alışverişin bana ait olduğunu anladı ve itirazı iptal etti.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerinden bir temsilci beni telefonla aradı, durumu detaylıca anlattım ve ilgili itirazın iptal edildiğini, alışverişi benim yaptığımı açıkça belirttim. Buna rağmen aradan 15 gün geçmesine, yanlışlığın düzeltilmesine ve itirazın geri çekilmesine rağmen hesabımdaki kısıtlama hâlâ kaldırılmadı ve hesabım aktif hale getirilmedi. Uygulama üzerinden ve telefon numarası üzerinden defalarca denememe rağmen canlı müşteri temsilcisine bile bağlanamıyorum, sorunumla ilgili net bir çözüm veya dönüş alamıyorum.

Yanlışlıkla başlayan bu sürecin düzeltilmesine rağmen hesabımın hâlâ askıda tutulmasını anlamlandıramıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Trendyol’dan, yanlışlığın artık tamamen giderilerek alıcı hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini ve hesabımdaki kısıtlamanın ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum. Alışverişlerime devam etmek istiyorum.