Trendyol Askıya Alınan Hesabım İçin Açıklama Ve Acil Açılış Talebi

28 Kasım’dan beri Trendyol hesabım hiçbir şekilde gerekçesi net olarak açıklanmadan askıya alındı ve o tarihten bu yana hesabıma erişemiyorum. Hesabımın askıya alınmasının sebebi olarak, aldığım bir ürünle ilgili bankama ödeme itirazı yapmam gösterildi.

Bu ödeme itirazı da aslında yanlışlıkla gelişen bir durumdu. Ödemeyi eşimin kartıyla yaptığımı fark etmeden yanlış kartla işlem gerçekleştirmişim. Eşim kartının çalındığını düşünerek bankasını arayıp kartını ve tüm hesaplarını kapattı. Bu nedenle ilgili işleme bankası üzerinden ödeme itirazı yapılmış oldu.

Sonrasında Trendyol benden ödeme itirazını geri çekmemi istedi ancak kart kapatıldığı ve süreç bankada ilerlediği için bunun benim açımdan mümkün olmadığını, isterlerse başka bir bankadan ödemeyi gerçekleştirebileceğimi ilettim. Buna rağmen bana istersen yeni bir hesap açabileceğim söylendi. Ancak mevcut hesabımda hâlâ borçlu olarak göründüğüm ve sorun çözülmemiş olduğu için yeni hesap açmamın doğru ve sağlıklı olmadığını düşünüyorum.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, beni arayacaklarını ve mail göndereceklerini, hesabımı açacaklarını söylediler; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve hesabım hâlâ kapalı durumda.

Tüm bu şartlar altında haksız yere mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hesabımdaki durumun yeniden ve adil şekilde incelenerek borç görünüyorsa bunun nasıl çözüleceğinin açıkça tarafıma bildirilmesini, mevcut hesabımın da en kısa sürede tekrar açılmasını ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.