Trendyol Garanti Kapsamında Birebir Değişim Reddi

17.09.2025 tarihinde Trendyol aracılığıyla Teknoçarşı’dan Lenovo Legion R27FC-30 27” Full HD 240Hz (280Hz oc) 0.5 MS FreeSync Curved va LED Gaming monitör (67B6GAC1TK) satın aldım. Monitörüm bozulduğu için garanti kapsamına gönderdim ve yetkili servis, ürünün birebir değişimi yapılması yönünde rapor düzenledi. Bu raporu Teknoçarşı’ya ileterek monitörümün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ettim.

Teknoçarşı ise bu modelin ellerinde olmadığını, geçen sene ödediğim ürün bedelini iade etmek istediklerini iletti. Ürünü 9.000 TL’ye almış olmama rağmen şu an piyasa fiyatı yaklaşık 25.000 TL seviyesine çıktığı için bu teklifi kabul etmedim. Ardından bu kez de değeri yaklaşık 6.400 TL olan ve özellikleri benim monitörümün çok altında bir başka monitör göndermek istediklerini belirttiler. Ben ise yasal hakkım olan birebir değişimi, bu mümkün değilse stoklarında bulunan muadil ya da bir üst model monitörün gönderilmesini talep ediyorum.

Teknoçarşı ile ilk iletişime 10 Ekim’de geçtim, son görüşmemiz ise 31 Ekim tarihinde oldu. 10 Ekim’den bu yana, markanın kendi gönderdiği ürün değişim formunu doldurup göndermeme rağmen tarafıma yeni monitör gönderilmedi. Arızalı monitörüm şu an yetkili serviste kalmış durumda, ürün değişim formu Teknoçarşı’ya iletildi ancak yaklaşık bir aydır sonuç alamıyorum. Bu süreçte firma, hem servis raporuna hem de tüketici olarak yasal haklarıma rağmen beni oyalamaktadır.

Fatura numaram lfa20205000003065, sipariş numaram SP-65176’dır. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım. Şikayetim, Teknoçarşı’nın yetkili servis tarafından verilen “birebir değişim” raporuna rağmen ürünümü yenisiyle değiştirmemesi, değerinin çok altında bir ürün önermesi ve süreci uzatmasıdır. Talebim, servis raporuna ve mevzuata uygun şekilde monitörümün birebir sıfır yenisiyle değiştirilmesi, bu mümkün değilse muadili veya bir üst modelinin tarafıma ivedilikle gönderilmesidir.