Decathlon'dan Gelen Çadırın Kullanılmış Olması ve Trendyol'un Yetersiz Yanıtı

9 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol platformu üzerinden, kurumsal kimliğine güvenerek Decathlon satıcısından sıfır ürün olarak "Quechua Arpenaz 4.1 Fresh & Black" model kamp çadırı satın aldım. Sipariş numaram 11216512241’dir.

20 Haziran 2026 tarihinde ailemle çıktığım kampta ürünü ilk kez kurmak için açtığımda tam bir skandalla karşılaştım. Tarafıma gönderilen çadır kesinlikle sıfır değildir; içinde çim, toz ve kir bulunan, kazıkları çamurlu ve eğrilmiş, iç tenteyle bağlantı yerleri sökülmüş, bariz şekilde 2. El kullanılmış bir üründür. İade edilen ayıplı bir ürün hiçbir kalite kontrolden geçirilmeden bana “sıfır” diye satılmış, ailemle çıktığım tatil bu nedenle ciddi şekilde mağduriyetle sonuçlanmıştır.

Bu yaşananların ardından süreç de tam bir tüketici hakkı gaspına dönüşmüştür. Durumu ilettiğimde Decathlon ürünü “tedarik edemediğini” iddia ederek beni yalnızca para iadesine zorlamaktadır. Oysa aynı ürün, şu anda bile Trendyol üzerinde Decathlon satıcısı tarafından aktif olarak, üstelik daha yüksek fiyattan satılmaya devam etmektedir. Stokta bulunan ürün, sırf kampanyalı fiyattan daha ucuza satın aldığım için bana gönderilmemektedir.

Aracı platform olan Trendyol ise bu hukuksuzluk karşısında arkamda durmamış, “bir şey yapamayacaklarını” belirterek satıcının yanında yer almıştır. “Ürün hâlâ sitede satılıyor” dememe rağmen, “farklı sebebi olabilir” şeklinde son derece yetersiz ve ciddiyetsiz bir yanıt verilmiştir. İyi niyetli bir tüketici olarak talep ettiğim “aradaki fiyat farkı kadar kupon tanımlanması” talebim de Trendyol tarafından reddedilmiştir. Sonuç olarak Trendyol komisyonunu almış, Decathlon ise kullanılmış ürünü sıfır fiyatına satıp parasını tahsil etmiştir; mağdur olan ise parasıyla 2. El ayıplı mal alan ve ailesiyle tatili mahvolan biz olduk.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca seçimlik hakkım olan “ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi” talebim, satıcının elinde stok bulunmasına rağmen fiilen engellenmektedir. Kullanılmış bu ayıplı çadırın ivedilikle sıfır ve hiç açılmamış bir ürünle değiştirilmesini veya aradaki güncel fiyat farkının Trendyol tarafından kupon olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki aktif satış ekran görüntüleri ve çadırın durumuna ilişkin fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne hem Trendyol hem de Decathlon hakkında resmi başvurumu yapacağımı bildiriyorum.