Trendyol Ve Ceva Arasındaki İade Sürecinde Gecikme

Trendyol üzerinden satın aldığım TCL 65'' televizyonun kurulumu yetkili servis tarafından yapıldıktan kısa süre sonra ekranda görüntü kaymaları olduğunu fark ettim. Bunun üzerine servis çağırdım, inceleme yapıldı ve tutanak tutuldu, ardından ürün için değişim onayı verildi.

Trendyol’un gönderdiği iade kodu ile 07.06.2026 tarihinde Ceva’e başvuruda bulundum. Televizyonum Ceva tarafından yaklaşık 7 gün önce teslim alındı ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ Trendyol’a ulaşmadı. Ceva’i aradığımda iade kodumun sistemde gözükmediği söyleniyor, Trendyol’u aradığımda ise Ceva’te görünen kod olmadan işlem yapılamayacağı belirtiliyor. Yani iki taraf arasında sıkışmış durumdayım ve süreç bir türlü ilerlemiyor.

Sipariş numaram 11218980140 olup teslimat adresim Manisa Akhisar’dır. Ceva müşteri temsilcisi tarafından, hafta içi bir gün aranacağım ve iade kodunun yeniden oluşturulacağı bilgisi verilmesine rağmen şu ana kadar somut bir adım atılmadı.

Ne yapılacaksa bir an önce yapılarak iade/değişim sürecimin sonuçlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.