Trendyol, Garanti Belgesi Eksikliğiyle İade Talebimi Haksızca Reddetti

Trendyol üzerinden 18 Mart 2026 tarihinde Polaroid marka bir gözlük satın aldım. Ürünü beğenmediğim için, cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Gözlüğü tüm kutu içeriğiyle birlikte eksiksiz olarak kutusuna yerleştirip Trendyol’a geri gönderdim.

Ancak Trendyol, kutunun içinden garanti belgesi çıkmadığı gerekçesiyle iademi reddetti ve ürünü bana geri gönderdi. Garanti belgesini ben almadım, kaybetmedim ya da yok etmedim. Konuyu araştırdığımda, tüketici mevzuatında garanti belgesinin tek başına iade reddi sebebi olamayacağını, sonuçta sadece bir kağıt parçası hükmünde olduğunu ve cayma hakkımı ortadan kaldırmayacağını gördüm.

Buna rağmen Trendyol gibi çok bilinen bir firmanın bu gerekçeyle iade talebimi reddetmesi ve beni 1 ayı aşkın süredir mağdur etmesi kabul edilebilir değil. Sağlıkla ilgili bir ihtiyaç için böyle bir ürün almışken, firmanın bu tavrı beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bıraktı. Sipariş numaram 11060700394’tür.

Trendyol’un, garanti belgesi bahanesini öne sürmeksizin cayma hakkımı tanımasını, ürün bedelini en kısa sürede hesabıma iade etmesini ve bu süreçte uyguladığı müşteri mağdur eden iade politikasını gözden geçirmesini talep ediyorum.