Aksesuar Eksikliği Nedeniyle İade Reddi Ve Garanti Belgesi Sorunu

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından 05.04.2026 tarihinde “Dolce Gabbana 0dg2302 136648 60 Erkek Güneş Gözlüğü” adlı ürünü, sipariş numarası 11112374823 ile satın aldım. Ürün 08.04.2026 tarihinde elime ulaştı, ancak ertesi gün, 09.04.2026’da ürünü hiç kullanmadan, kutusunda ve aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz şekilde Aras Kargo ile iade ettim.

14.04.2026 tarihinde iademin reddedildiği ve gerekçe olarak “aksesuar eksikliği” belirtildiği bilgisini aldım. Oysa ürünü gönderirken içindeki tüm aksesuarlarla birlikte teslim etmiştim. Ürün bana tekrar gönderildiğinde bu kez kutunun içinden garanti belgesinin çıkmadığını fark ettim ve bu durum üzerine ikinci kez iade talebi oluşturdum.

Trendyol canlı destek birimi, ürünü tekrar göndermeden önce ürünün garanti belgesinin eksik olduğunu kanıtlamam için fotoğraf çekmemi istedi, fakat benden fotoğraf talep edilmeden, ikinci iade talebim de yine iptal edildi. Canlı destekte görüştüğüm kişi, ürünün bana yeniden kargolanacağını, sonrasında tekrar iade talebi oluşturmam gerektiğini söyledi. Ardından tarafıma bir e‑posta gönderilerek, ürünü üçüncü kez iade göndermem halinde satıcının ürünü geri göndermeme hakkı olduğu ve para iadesi yapılmayacağı belirtildi.

Ürünü eksiksiz gönderdiğim halde aksesuar eksikliği denilerek iademin reddedilmesi, garanti belgesinin ürün bana geri gönderildiğinde paketten çıkmaması ve buna rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün eksiksiz iadesinin kabul edilmesini, ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini ve garanti belgesinin kaybolması/çıkarılması konusunda gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.