to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Kutu Olmadığı İçin İade Reddi Ve Cayma Hakkının İhlali
Trendyol üzerinden metaquartz Aksesuar isimli satıcıdan bir duvar saati satın aldım. Ürünü hiçbir şekilde kullanmadan iade talebi oluşturdum ancak ürünün orijinal kutusu ile gönderilmediği gerekçesiyle iadem reddedildi. Ürün kullanılmamış olmasına ve herhangi bir zarar görmemesine rağmen yalnızca orijinal kutusu olmadığı için iadenin kabul edilmemesini haksız buluyorum.
Tüketici Kanunu’nda cayma hakkının kullanılabilmesi için “orijinal kutu” şartı yer almazken, Trendyol ve satıcının böyle bir gerekçe ile iade reddi yapması Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır. Ayrıca 14 günlük cayma hakkım da bu süreçte işletilmemiştir. Kanunda yer alan cayma hakkımdan yararlanmak istememe rağmen, bu hak fiilen engellenmiş durumdadır.
Sipariş numaram 11096313253’tür. İade talebim, kargoya teslimden sonra yaklaşık 3 gün içinde reddedildi. Bu süreçte hem telefonla hem de Trendyol’un mesajlaşma kanalları üzerinden Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak Trendyol, satıcıya talebimi iletemediklerini, yani kendi platformlarında yer alan satıcıya benim şikayetimi aktaramadıklarını belirtti. Bu durum hem müşteri deneyimi açısından hem de tüketici haklarım bakımından kabul edilebilir değildir.
Ürün kullanılmamış olup sadece orijinal kutusunun olmaması gerekçe gösterilerek iade reddedilmesini ve cayma hakkımın kullandırılmamasını hukuka aykırı buluyorum. Cayma hakkımın Tüketici Kanunu’na uygun şekilde derhal işletilmesini, iade talebimin kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
İade edilen ve orijinal kutusu olmadığı için reddedilen ürün, eve geri gönderildiğinde satıcı tarafından orijinal kutusuna konuşmuştu. İkinci kez iadeye gönderdiğimde ve bakın orijinal kutusu var dediğimde, bu sefer de ikinci iade denemesi ürün kullanılmış diye yine reddedildi. İade almamak için bahane sunuyorlar. Ek olarak satıcı firmaya ulaşıp, geri göndermeyin istemiyorum dediğimde, bir ürünleri yenilenmiş gönderiyoruz dediler ve göreceğiniz üzere önce kutu bahane edildi, sonra ürün kullanılmış denildi. Trendyol platformunda izin verdiği satıcıları dikkatli seçmeli. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
