Trendyol Express Kargoda Kayıp Siparişin Teslimatı Ve Açık Bilgilendirme Talebi

Trendyol üzerinden 6 Kasım’da verdiğim Acar Karat 9 parça karıştırma kabı siparişim Trendyol Express kargo ile gönderildi, ancak ürünü teslim alamadan, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bugün 13 Kasım itibarıyla siparişim sistemde “para iadesi” ne dönmüş görünüyor. Sipariş numaram 11036166932’dir.

Müşteri hizmetlerinden veya SMS/e-posta yoluyla bana ürünün kargoda kaybolduğuna dair herhangi bir bilgi verilmedi. Sipariş detayı ekranına girdiğimde para iadesi sürecinin başlatıldığını görüyorum ancak ben ücret iadesi istemiyorum, ürünü satın aldığım şekilde sağlam olarak teslim almak istiyorum.

Ürünümün kargoda nasıl kaybolduğunun araştırılmasını, stokta varsa aynı ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, stokta yoksa da eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.