Trendyol Defolu Ocak İadesi İçin 12 Gün Süren Cevapsızlık Ve Gecikme

02.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir ankastre ocak satın aldım. Ürün elime ulaştığında ambalajında herhangi bir hasar yoktu, ancak kurulum için gelen yetkili servis ürünü açtığında ocağın kusurlu olduğunu tespit etti, bunu raporla kayıt altına aldı ve ürünün iadesi gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine 10.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden, durumu detaylı şekilde anlatarak ve fotoğraflarla ispatlayarak iade talebi oluşturdum. Satıcının kusurlu ürünü bilerek gönderdiğini düşünüyorum, çünkü kusur kutu açıldığında çok net görülen bir durumdu. Ürün kargo firması tarafından benden alındı. 5.135 TL tutarındaki ödemenin iadesini beklerken, ürünün önce satıcıya teslim edilmesi gerektiği söylendi.

Aradan 12 gün geçmesine rağmen kargo firmasının sitesinde ürün hala depoda gözükmekteydi. Trendyol asistana defalarca yazdım, şikayet oluşturdum, her seferinde “çözüm ekibimiz ilgilenecek” denilerek sadece süre verildi ve her aradığımda bu süreler sürekli uzatıldı. Şikayetvar’a şikayet yazdıktan sonra bu kez kargo firması beni aradı ve aslında ürünün satıcıya teslim edildiğini, ancak sistemlerine işlenmediğini söyledi. Buna rağmen Trendyol asistanını bu sabah tekrar aradığımda hâlâ çözüm sürecinin devam ettiği, teslimatla ilgili net bir bilgileri olmadığı söylendi.

Kargo firması ürünün satıcıya teslim edildiğini belirtmesine rağmen Trendyol’un bu kadar bilgisiz ve ilgisiz davranması, süreci uzatması ve mağduriyetimi gidermemesi kabul edilemez. Tüm bu yaşananlar sonucunda, Trendyol üzerinden vermiş olduğum ve takip numarası 8840029483583677 olan siparişime ait 5.135 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden, derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.