Yanlış Ocak Gönderimi Ve Servis Şartsız İade Talebi

12 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kumtel marka set üstü/tezgahüstü olarak açıklaması yapılan bir ocak satın aldım. Ürünü özellikle tezgahımda ankastre yerim olmadığı için ve ürün detayları ile soru-cevap kısmını okuyarak, tezgahüstü olduğundan emin olarak 3.500 TL ödeyerek aldım. Ancak elime ulaşan ürün ankastre ocak olarak geldi.

Ürünü hemen iade ettim ve iade nedenimi de “yanlış ürün” şeklinde belirttim. Satıcıyla Trendyol sistemi üzerinden yaptığım yazışmalarda da satıcı, ürünümün yanlışlıkla başka bir müşteriye gönderildiğini ve iade edebileceğimi açıkça yazdı, bu yazışmalar hâlâ sistemde kayıtlıdır.

Buna rağmen 19 Ocak 2026 tarihinde Trendyol tarafından telefonla aranarak, iademin ancak Kumtel servis onayıyla yapılabileceği, aksi halde iadenin reddedildiği tarafıma bildirildi. Eğer servisle uğraşmak isteseydim zaten gidip ürünü servisten alırdım, bu nedenle Trendyol üzerinden alışveriş yapmayı tercih ettim. Ürün açıklaması ve satıcının da kabul ettiği şekilde yanlış ürün gönderimi söz konusu olmasına rağmen 3.500 TL tutarında mağdur edildim.

Sipariş numaram 10870998312’dir. Yanlış gönderilen bu ürün için servis şartı koşulmadan, satıcının yazılı beyanı da dikkate alınarak iademin acilen kabul edilmesini ve ödediğim 3.500 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.