Teslim Edilmediği İddia Edilen Ürün İçin İade Talebi

Trendyol üzerinden Boraks adlı satıcıdan Kumtel ankastre ocak seti satın aldım. 14 Ocak tarihinde sipariş numarası 10136552762 olan ürün, sistemde teslim edildi olarak görünmesine rağmen fiilen tarafıma hiç ulaşmamıştır. Kargo takibinde ürünün teslim edildiği yazmakta, kargo firması da ürünü “yetkili servise teslim ettiklerini” söylemektedir; ancak ne bana herhangi bir yetkili servis bilgisi verilmiş ne de yaptığım araştırmalar sonucunda böyle bir servise ulaşabilmiş durumdayım. Teslimat adresi olarak görünen yer de benim ev adresim değildir.

Ürün bana hiç teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi sebebiyle, yanlış adrese yapılan bu teslimattan sorumlu tutulmak istemiyorum. 5 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde destek talebi oluşturulduğu söylendi ancak somut bir adım atılmadı. Satıcı Boraks ile Trendyol üzerinden yaptığım yazışmalarda ise yalnızca “destek talebi oluşturun” şeklinde, sorunu çözüme ulaştırmayan ve ilgisiz yanıtlar almaktayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ürünün bana eksiksiz ve doğru şekilde teslim edilmesi satıcının ve aracı platform olan Trendyol’un sorumluluğundadır. Ürünü fiilen hiç teslim almadığım için, ödediğim bedelin tarafıma ivedilikle ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve teslimat sürecinin nasıl bu duruma geldiğinin araştırılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.